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Häufig gestellte Fragen zum Thema Coronavirus

Letzte Aktualisierung: 11. Januar 2020, 11 Uhr

Informationen zur aktuellen Situation in Mainz und zu den gültigen Maßnahmen (Rechtsverordnung und ergänzende Allgemeinverfügungen) finden Sie hier:

Liebe Bürgerinnen und Bürger,

die Corona-Pandemie stellt Sie und uns alle weiterhin vor neue Herausforderungen. Wir bitte um Ihr Verständnis, dass es auf unseren Seiten zu regelmäßigen Aktualisierungen kommt und es daher zeitweise auch vorkommen kann, dass Informationen überholt sind: Die Lage ist dynamisch.

Dennoch haben wir im Folgenden häufig gestellte Fragen für Sie gesammelt und die Antworten auf dieser Seite gebündelt. Die Liste der Fragen wird kontinuierlich fortgeschrieben. (Bitte beachten Sie den oben eingefügten Stand der Informationen.)


Fragen zum Coronavirus, zu Tests und zur Impfung

Ich fühle mich krank, wo melde ich mich?

Wie erkenne ich Symptome richtig?

Wo finde ich aktuelle Fallzahlen für die Landeshauptstadt Mainz und das Land Rheinland-Pfalz?

Wo kann ich mich testen lassen?

Wo finde ich Informationen zum Impfzentrum in Mainz?

Wo erfahre ich mehr über die Impfung/die Terminvergabe?

Fragen zu Dienstleistungen und Einrichtungen der Stadtverwaltung

Sind die städtischen Angestellten im Dienst? Welche städtischen Ämter sind geschlossen / geöffnet?

Ja, die städtischen Angestellten sind wie gewohnt im Dienst und telefonisch erreichbar. Die regulären Öffnungszeiten sind jedoch aufgehoben. 

Die Stadtverwaltung Mainz schließt bis auf Weiteres alle Ämter für den Bürger- und Publikumsverkehr.
Diese Vorsichtsmaßnahme dient dem Schutz der Bürgerinnen und Bürger und Mitarbeiterinnen und der Mitarbeiter der Verwaltung gleichermaßen.

Ausnahmen gibt es für zwingend notwendige oder gesetzlich vorgeschriebene Dienstleistungen. Darunter fallen die KFZ-Zulassungsstelle, der Bürgerservice, das Amt für Soziale Leistungen und das Amt für Jugend und Familie. Dort sind telefonische Terminvereinbarungen oder Online-Terminvereinbarungen möglich.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Für Besucherinnen und Besucher der städtischen Ämter (mit Termin) gelten folgende Regeln:

  • Termine sind nur nach vorheriger Vereinbarung möglich. Sie erreichen Ihre Ansprechpartner über die Ihnen bekannten Telefonnummern, per E-Mail oder über die Behörden-Hotline 115.
  • Es wird darum gebeten, möglichst alleine zu Terminen zu kommen.
  • In Anlehnung an die Rechtsverordnung des Landes Rheinland-Pfalz werden alle Besucherinnen und Besucher gebeten, bei den Terminen in städtischen Ämtern eine Mund-Nasen-Bedeckung mitzubringen und vor Betreten der Gebäude aufzuziehen. Darüber hinaus sind die Abstands- und Hygieneregeln zu beachten.

Aktuelle Informationen zu Öffnungszeiten:

Ist der Bürgerservice im Stadthaus Kaiserstraße geöffnet?

Der Bürgerservice im Bürgeramt hat nicht wie gewohnt geöffnet. Eine Vorsprache ist nur mit Termin möglich.

Weitere Informationen:

Welche Alternativen habe ich zum Bürgerservice vor Ort?

Kann ich meinen bereits bestellten Ausweis/Pass sowie Meldebescheinigungen abholen?

Die Abholung von fertigen Pass- und Ausweisdokumenten im Zentralen Bürgerservice (Stadthaus Kaiserstraße) ist ab 16. Dezember 2020 nur noch in dringenden Fällen möglich. Dazu ist eine vorherige Terminvereinbarung per E-Mail an buergerservicestadt.mainzde notwendig.

Pass- und Ausweisdokumente, die in Ortsverwaltungen beantragt wurden, können dort nach vorheriger Terminvereinbarung abgeholt werden.

Meldebescheinigungen können nur noch online beantragt werden oder per E-Mail an  buergerservicestadt.mainzde (Wichtig bei der Beantragung per E-Mail: bitte übermitteln Sie alle Unterlagen in einer Datei.) 
Beantragte Meldebescheinigungen werden per Post verschickt.

In den Ortsverwaltungen ist zur Abholung von Meldebescheinigungen eine vorherige Terminvereinbarung notwendig.

Mein Personalausweis läuft in den nächsten Wochen ab - was kann ich tun?

Sollte Ihr alter Personalausweis in den nächsten Wochen ablaufen, weist das Bundesministerium des Innern, für Bau und Heimat darauf hin, dass Sie der Ausweispflicht auch durch den Besitz eines gültigen Reisepasses nachkommen können.

Sollte Ihr Reisepass in den nächsten Wochen ablaufen, reicht für Länder der Europäischen Union sowie Andorra, Bosnien und Herzegowina, Liechtenstein, Monaco, Norwegen, San Marino, Schweiz, Türkei und Vatikan auch ein gültiger Personalausweis als Reisedokument aus. Deutschland hat mit einigen Europäischen Staaten vereinbart, dass deutsche Reisedokumente bis zu einem Jahr nach Ablauf der Gültigkeit grundsätzlich als Identitätsnachweis anerkannt werden sollten. Zu diesen Ländern zählen unter anderem Belgien, Frankreich, Griechenland, Italien, Lichtenstein, Luxemburg, Malta, die Niederlande, Österreich, Schweiz, Slowenien.

Nähere Einzelheiten können Sie auch unter dem regelmäßig aktualisierten Link abrufen.
www.personalausweisportal.de

Eine Reisegarantie ist mit diesem europäischen Abkommen jedoch nicht verbunden. Um etwaige Schwierigkeiten bei der Reise mit abgelaufenen Dokumenten zu vermeiden, wird daher empfohlen, nur mit gültigen Dokumenten zu reisen. Da derzeit eine Vielzahl von Staaten Einreisebeschränkungen erlassen haben, sollten Sie generell nur zwingend erforderliche Reisen antreten und sich vor Antritt der Reise über die aktuell gültigen Einreisebestimmungen des Ziellandes informieren.

Führt das Standesamt Trauungen durch?

Ja, die Eheschließungen finden in den vorgesehenen Räumlichkeiten statt. An den Trauungen dürfen in Mainz - abweichend von der Rechtsverordnung des Landes Rheinland-Pfalz - nur die Eheschließenden teilnehmen.

Kann ich beim Standesamt weiterhin Urkunden beantragen oder abholen?

Die Bestellung von Urkunden ist weiterhin online möglich. Bestellen und bezahlen Sie die benötigte Urkundenform bitte über folgende Links:

Kann ich an einer Beisetzung teilnehmen?

Für Trauerfeiern und Beisetzungen auf den Mainzer Friedhöfen müssen Sicherheitsvorkehrungen beachtet werden.

Detaillierte Informationen finden Sie auf der Seite des Wirtschaftsbetriebs Mainz sowie in der aktuellen Rechtsverordnung des Landes Rheinland-Pfalz:

Sind die städtischen Sportstätten geöffnet?

Sporthallen
Die städtischen Sporthallen sind generell geschlossen.
Ausnahmen gelten nur für

  • bereits laufende Reha-Sportgruppen (dies betrifft derzeit sechs Sporthallen im Stadtgebiet)
  • für den Schulsport
  • für den Profisport der 1. und 2. Ligen.

Sportplätze
Da Fußballsport eine Mannschaftssportart ist und diese im Amateur- und Freizeitbereich generell untersagt sind, werden alle Sportplätze, die über keine Rundlaufbahn verfügen, geschlossen.

Da Einzelsportarten alleine oder zu zweit im Freien noch zulässig sind, öffnet die Landeshauptstadt Mainz die Sportplätze, welche über eine Rundlaufbahn verfügen – mit Ausnahme der Sportanlage Mainz-Lerchenberg. Diese wird derzeit saniert, daher steht das Areal (trotz Rundlaufbahn) nicht zur Verfügung. Hier steht als Alternative der nahegelegene Wald mit 10 km-Rundkurs zur Verfügung.

Auf den geöffneten Sportanlagen sind nur Einzelsportarten zugelassen. Bolzplätze, Basketballanlagen als auch Boule-Anlagen („Freisportanlagen“) im öffentlichen Bereich werden gesperrt. 

Bundeskaderathleten dürfen weiterhin trainieren.

Die Sportanlagen mit Rundlaufbahn wie die

  • Bezirkssportanlage Mombach,
  • Bezirkssportanlage Bretzenheim,
  • Bezirkssportanlage Laubenheim und
  • Sportanlage Schillstraße

öffnen in der Woche von 14 bis 20 Uhr (die BSA Bretzenheim wegen des fehlendem Flutlichts hingegen von 12.30 bis 18.30 Uhr).
Am Wochenende sind die Anlagen von 10.30 Uhr bis 16.30 Uhr geöffnet. Dort wird es auch stets eine Platzaufsicht geben. Auch die geschlossenen Plätze werden von der Sportverwaltung kontrolliert.

***

Ausnahmegenehmigungen können nicht erteilt werden!
Voraussetzung für die Erteilung einer Ausnahmegenehmigung wäre u.a. dass dies aus epidemiologischer Sicht, insbesondere unter Berücksichtigung des jeweils aktuellen Infektionsgeschehens vertretbar ist und der Zweck der CoBeLVO nicht beeinträchtigt wird. Auch in Abstimmung mit dem Gesundheitsamt kann dies derzeit nicht bejaht werden. Vielmehr ist es gerade jetzt angezeigt, die geltenden Regelungen einzuhalten und dafür Sorge zu tragen, dass weniger Menschen zusammenkommen und sich infizieren.

Sind die städtischen Jugendzentren geöffnet?

Die Jugendzentren sind ab dem 4. Januar 2021 wieder erreichbar und bieten bei persönlichen Problemlagen weiterhin individuelle Gesprächs- und Beratungstermine an.

Für die Dauer des Fernunterrichts an Schulen können in den Jugendzentren Einzeltermine für Hilfestellungen bei Fragen zu Hausaufgaben oder sonstigen schulischen Problemen vereinbart werden. Zudem können in den Einrichtungen auch Hausaufgaben und sonstiges Lernmaterial ausgedruckt werden.

Darüber hinaus sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Stadtteilen unterwegs. Sie sind vor Ort für die Fragen, Sorgen und Nöte von Kindern und Jugendlichen ansprechbar und leisten Aufklärungsarbeit bei Fragen rund um das Thema "Corona"

Die genauen Erreichbarkeitszeiten sind von Haus zu Haus verschieden. Sie können hier abgerufen werden: 

Ist das Peter-Cornelius-Konservatorium geöffnet?

Bitte informieren Sie sich auf der Seite des PCK.

Ist die Volkshochschule Mainz geöffnet?

Bitte informieren Sie sich auf der Seite der vhs:

Sind die städtischen Bibliotheken und Museen geöffnet?

Das Gutenberg-Museum und das Naturhistorische Museum sind für Besucherinnen und Besucher geschlossen.
(Weitere Informationen finden Sie hier: www.mainz.de/nhm, www.gutenberg-museum.de)

Die Wissenschaftliche Stadtbibliothek und die Öffentlichen Bücherei – Anna Seghers sind ebenfalls geschlossen.
(Weitere Informationen finden Sie hier: www.bibliothek.mainz.de)

Auch das Stadtarchiv ist derzeit geschlossen.
(Weitere Informationen finden Sie hier: www.mainz.de/stadtarchiv)

Ist der Zoo Mainz geöffnet?

Der Zoo Mainz besteht aus dem Wildpark in Gonsenheim und den Vogelanlagen im Stadtpark.

Beide Anlagen können weiterhin besucht werden. Das Vogelhaus im Stadtpark ist für Besucherinnen und Besucher geschlossen, die Tiere können jedoch von außen beobachtet werden. Gleiches gilt für den "Minizoo" (Gehege der Meerschweinchen und Kaninchen) im Wildpark.

Eine Mund-Nasen-Bedeckung muss an beiden Standorten getragen werden.

Darf ich mich auf Spielplätzen, Bolz- und Basketballplätzen, Grillplätzen etc. aufhalten?

Ja, die städtischen Spielplätze sind unter Beachtung der geltenden Abstands- und Hygieneregeln geöffnet. Für die anwesenden Erwachsenen gilt die Maskenpflicht.

Nein, "Freisportanlagen" wie städtische Bolzplätze, Basketballplätze, Bouleplätze, Skateranlagen etc. sowie Grillplätze und Grillwiesen im Stadtgebiet bleiben bis auf Weiteres geschlossen.

Finden der Mainzer Wochenmarkt und die Stadtteilmärkte statt?

Ja, der Wochenmarkt findet ohne Sortimentseinschränkungen, aber räumlich entzerrt und teilweise mit kleineren Ständen, auf den Domplätzen (Liebfrauenplatz, Markt, Leichhof), dem Gutenbergplatz (beidseitig) sowie im Bereich der Alten Universität statt. Neu hinzu kommen aktuell die Flächen Leichhof und Alte Universität.

Die Stadtteilmärkte finden ebenfalls in räumlich entzerrter Form statt.

Beim Betreten des Marktgeländes (nicht nur beim Einkauf an den Ständen) muss eine Mund-Nasen-Bedeckungen (MNB) getragen werden.

Findet der Krempelmarkt statt?

Der Krempelmarkt findet 2020 nicht statt. Ob der Krempelmarkt 2021 stattfinden kann, wird rechtzeitig bekanntgegeben.

Gibt es Änderungen bei den Terminen der Müllabfuhr?

Aktuelle Informationen erhalten Sie auf www.eb-mainz.de.

Für Rückfragen steht Ihnen die Abfallberatung unter der Telefonnummer 06131 12-3456 oder per E-Mail an abfallberatungstadt.mainzde zur Verfügung.

Sind die Recycling- und Wertstoffhöfe geöffnet?

Wertstoff- und Recyclinghöfe sind wieder zu den normalen Zeiten geöffnet.

Der Entsorgungsbetrieb bittet darum, bei der Anlieferung folgende Regeln einzuhalten:

  • Halten Sie den Mindestabstand von 1,50 Meter zum Personal und den anderen Wertstoff-/Recyclinghof-Besucherinnen und Besuchern ein.
  • Tragen Sie eine Mund-Nasen-Bedeckung.
  • Sortieren Sie den Abfall vorab zu Hause vor, um den Aufenthalt auf dem Gelände möglichst kurz zu halten.
  • Auf dem Recyclinghof Süd in Hechtsheim dürfen ausschließlich Privatpersonen aus Mainz anliefern.
  • Im Entsorgungszentrum Budenheim dürfen auch Gewerbebetriebe und Bürgerinnen und Bürger aus dem Landkreis Mainz-Bingen anliefern.
  • Der Personalausweis ist auf Verlangen vorzuweisen, der Nachweis der Abfall-Herkunft ist für Gewerbebetriebe erforderlich.

Die Anzahl der Fahrzeuge auf dem Hof ist begrenzt: Es muss also mit Wartezeiten gerechnet werden. Der Entsorgungsbetrieb bittet alle, die keinen dringenden Entsorgungsdruck haben, mit der Anlieferung noch etwas zu warten. Den Anweisungen des Recyclinghof-Personals ist in allen Fällen Folge zu leisten.

Die Bürgerinnen und Bürger werden gebeten, sich an die Vorgaben zu halten, damit eine möglichst zügige Anlieferung möglich ist. Nur auf diesem Wege kann dieses Angebot weiterhin bestehen. Um den Rückstau bei der Anlieferung gering zu halten, bittet der Entsorgungsbetrieb zudem, nicht dringliche Anlieferungen wenn möglich bis zum "Normalbetrieb" aufzuschieben oder Anlieferungen in schwächer frequentierten Zeiten zu tätigen, also zu vermeiden, Anlieferungen nur in Zeiten morgens direkt nach der Öffnung des Hofes oder ausschließlich freitags oder samstags einzuplanen. Die Anlieferungen werden so optimaler auf die Öffnungszeiten verteilt, Wartezeiten verringert.

Bei einem zu hohem Aufkommen an Anlieferungen oder der Nichteinhaltung der geltenden Regeln, behält es sich der Entsorgungsbetrieb der Stadt Mainz vor, den Betrieb auf den Höfen wieder einzustellen.

Aktuelle Hinweise erhalten Sie auf der Homepage des Entsorgungsbetriebs www.eb-mainz.de.

***
Sonderabfälle können an den jeweiligen Haltestellen im Stadtgebiet, wenn das Schadstoffmobil vor Ort ist, abgegeben werden. Die jeweiligen Zeiten erfahren Sie im Abfallkalender auf www.eb-mainz.de.

Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an die Abfallberatung. Diese ist werktags erreichbar von 8.30 bis 12 Uhr und von 13.30 bis 18 Uhr) unter der Telefonnummer 06131 12-3456 oder per E-Mail an abfallberatungstadt.mainzde.

Wo bekomme ich aktuell gelbe Säcke?

Im Stadthaus Große Bleiche steht am Empfang eine Kiste mit gelben Säcken bereit, ebenso an der Pforte im Stadthaus Kaiserstraße (Lauteren-Flügel).

Gelbe Säcke können zudem vor der Tür des Mainzer Umweltladens abgeholt werden:

Wie werden die Schutzmaßnahmen im öffentlichen Raum kontrolliert und geahndet?

Das Ordnungsamt kontrolliert im Rahmen seiner personellen Möglichkeiten. Die Kontrollen finden auf der Grundlage des Infektionsschutzgesetzes und den dazu ergangenen Rechtsverordnungen des Landes Rheinland-Pfalz statt. Verstöße können mit einem Bußgeld geahndet werden.

Wie unterstützt die Landeshauptstadt Mainz von der Krise betroffene Bereiche?

Fragen zum täglichen Leben

Fragen zur Kinderbetreuung

Wo kann ich mich bei Fragen zum Thema Kinderbetreuung (Kita) melden?

Für Fragen zur Kita-Betreuung wurde vom Land Rheinland-Pfalz eine Hotline eingerichtet: 06131 967500.

Informationen zur Erreichbarkeit der Hotline:

Werde ich die Eltern- und Verpflegungskostenbeiträge, die ich für die Kita/ den Hort meines Kindes zahle, für die Zeit in der diese geschlossen waren, zurückbekommen?

Ja!

Für Eltern, deren Kinder Kitas in freier Trägerschaft besuchen, gilt:
Die Träger der freien Kindertagesstätten in Mainz wurden darüber informiert, dass die Möglichkeit besteht für zwei Monate (in der Regel der April und der Mai) keine Elternbeiträge einzuziehen, für die Zeit ab Juni ist nur die Hälfte des Elternbeitrags zu zahlen. Bitte klären Sie mit der Leitung der Kindertagesstätte oder einer Kontaktperson des Trägers das weitere Vorgehen.

Für die städtischen Kitas gilt:
Die Elternbeiträge für Krippen und Horte sowie für die Verpflegungskosten werden pauschal für alle Eltern, deren Kinder in städtischen Kitas betreut werden, für den April und Mai 2020 ausgesetzt.
Die Lastschrifteinzüge der Eltern- und Verpflegungskostenbeiträge für den Monat April 2020 ist gestoppt. Dies betrifft allerdings nur Eltern, die der Stadt eine Einzugsermächtigung erteilt haben. Von diesen Eltern ist nichts weiter zu veranlassen. Eltern, die per Dauerauftrag oder Einzelüberweisung die Eltern- und Verpflegungskostenbeiträge an die Stadt zahlen, werden gebeten, die Zahlungen für den April und Mai 2020 nicht zu tätigen. Sollten Eltern dies irrtümlich vergessen und die Überweisung doch durchführen, wird sodann der Eltern- und Verpflegungskostenbeitrag für April und Mai 2020 rückerstattet bzw. mit bestehenden offenen Forderungen verrechnet.
Für die Zeit ab Juni ist nur die Hälfte der Eltern- und Verpflegungskostenbeiträge zu entrichten, bitte nutzen Sie den üblichen Zahlungsweg.
Eltern, die ihre Kinder in einem Monat nicht in die Kita zur Betreuung bringen, können sich die Eltern- und/oder Verpflegungskostenbeiträge rückwirkend für diesen Monat erstatten lassen. Ein entsprechendes Formular wird derzeit entwickelt. 

Wann nimmt die Kindertagespflege ihren regulären Betrieb wieder auf und wie werden Tagespflegepersonen unterstützt?

Die Kindertagespflege in Mainz ist am 1. Juni 2020 wieder zu einem regulären Betrieb zurückgekehrt. Das heißt: Ab diesem Zeitpunkt konnten alle Tagespflegestellen die Regelbetreuung wieder aufnehmen. Ab Juni 2020 wird die Finanzierung für Betreuungsplätze auch wieder satzungsgemäß erfolgen.

Um die notwendigen Hygienemaßnahmen in den Tagespflegestellen zu gewährleisten und die Eingewöhnungen durchführen zu können, sind allerdings noch besondere Maßnahmen notwendig. Ziel dieser Maßnahmen ist der größtmögliche Schutz vor Ansteckung und gleichzeitig eine pädagogisch gute und sinnvolle Betreuung und Eingewöhnung. Das Amt für Jugend und Familie der Landeshauptstadt Mainz hat einen Leitfaden zum Umgang mit den Hygieneregelungen und den Umgang mit Eltern und Kindern zusammengestellt und den Tagespflegepersonen zugesandt. Da insbesondere die Eingewöhnung neu aufgenommener Kinder unter besonderen Umständen stattfinden muss, erhalten die Tagespflegepersonen auch hierbei Hilfestellungen.

Den Tagespflegepersonen wird für die Monate April und Mai 2020 finanzielle Unterstützung angeboten, um pandemiebedingte Einnahmeausfälle abzumildern. Damit soll die Kindertagespflege als wichtige Betreuungsform, insbesondere für die kleinsten Mainzerinnen und Mainzer, gesichert werden. Die Stadtverwaltung Mainz will hiermit einen guten Übergang in den Normalbetrieb unterstützen.

Tagespflegepersonen und Eltern mit Kindern bei Tagespflegepersonen wenden sich bei Beratungs- und Unterstützungsbedarf gerne an:

Amt für Jugend und Familie
Sachgebiet Kindertagespflege
Telefon: 06131 12-2663
E-Mail: vermittlung-kindertagespflegestadt.mainzde

Fragen zu Hilfsangeboten

Wie können sich Bürgerinnen und Bürger gegenseitig unterstützen?

Wo finden Seniorinnen und Senioren Hilfe?

Wo kann ich mich in psychischen Belastungssituationen während der Corona-Krise beraten lassen?

Wo erhalte ich Auskunft zum Coronavirus in mehreren Sprachen?

Wo bekommen Obdachlose Hilfe?

Die bisherigen Angebote in Mainz, die sich an Obdachlose und Wohnsitzlose richten, wie etwa Übernachtungseinrichtungen oder Essensangebote, werden unter Einhaltung der aktuellen Corona-Sicherheitsleitlinien fortgeführt. Zwei Heime werden Isolationsbereiche einrichten.
Weiterhin ist geplant, dass die mobilen Schlafstellen ("Container") am Fort Hauptstein, die in den Wintermonaten in Kooperation mit der Evangelischen Wohnungslosenhilfe Mainz angeboten werden, in diesem Jahr länger stehen bleiben. Sie müssen jedoch zunächst auf Grund der langen Wohndauer instandgesetzt werden. Auch sollen Sanitärcontainer mit Duschen aufgestellt werden.

***

Der Mainzer Verein Wohnsitzlos in Mainz e.V. hat mit den so genannten "TakeCare-Gutscheinen" eine Aktion gestartet, die Wohnsitzlose auch am Wochenende versorgt, eine warme Mahlzeit bietet und gleichzeitig den lokalen Restaurants und Imbissen unter die Arme greift.

Wo bekomme ich als Unternehmer/in bzw. als Gründer/in Informationen und Hilfe?

Wo bekomme ich als Kulturschaffende/r Informationen und Hilfe?

Wo und wie bekommen Vereine Unterstützung?

Die Landesregierung stellt einen Schutzschild in Höhe von 10 Millionen Euro bereit für gemeinnützige Vereine und Organisationen, die durch die Pandemie in Existenznot geraten sind. Der Schutzschild bietet eine Soforthilfe in Form von Zuschüssen bis zu einer Höhe von 12.000 Euro, die nicht zurückgezahlt werden müssen.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich während der Corona-Pandemie Probleme mit der Energieversorgung habe?

Die Verbraucherzentrale berät kostenlos:

Die meisten Energieversorger in Rheinland-Pfalz führen derzeit keine Strom- und Heizsperren durch und geben Kunden mit Zahlungsproblemen einen Aufschub bis Juni 2020. Dennoch gibt es Haushalte, die eine akute Versorgungssperre bei Strom, Gas oder Heizwärme haben. Die Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz bietet allen betroffenen Haushalten ihre Hilfe an.

Telefonisch wird die Situation geklärt, Unterlagen geprüft und wo möglich, die Entsperrung beim Versorger erbeten. Dazu steht die Verbraucherzentrale derzeit in intensivem Austausch mit Energieversorgern. Auch Privatpersonen, die durch Einkommenseinbußen Strom- oder Gasabschläge jetzt nicht bezahlen können, sollten sich bei der Energiekostenberatung der Verbraucherzentrale melden, damit sich keine Verschuldung aufbaut.

Kontakt: Energiekostenberatung der Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz e.V.
Mo.-Do. 10-16 Uhr
Telefon: 0800 6075700
energiekostenvz-rlpde

Telefonischer Kontakt

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