Le 115 est votre interlocuteur privilégié pour toutes les questions administratives, où que vous soyez et quelle que soit votre question. Nos collaborateurs aimables et compétents vous répondent rapidement et de manière fiable.

Votre demande sera traitée dès le premier contact. Si cela n'est pas possible, nous la transmettrons au service compétent.

• Nous nous traitons mutuellement avec respect et considération, que ce soit en personne, par téléphone ou par écrit.
• Nous restons aimables ! Nous ne tolérons aucune insulte, aucun langage vulgaire ni aucune remarque méprisante.
• Si nous n'avons pas d'autre choix, nous tirons la sonnette d'alarme : nous ne traitons pas les demandes au contenu inapproprié et mettons fin aux conversations après préavis, si nécessaire.

Les citoyens sourds et malentendants peuvent utiliser le service 115 grâce à différentes possibilités techniques :

• par téléphone à écriture : 030 / 221 911 016
• par visiophone ISDN : 030 / 18 80 80 80 5
• par téléphone en langue des signes : 115gebaerdentelefon.d115de

Ces téléphones sont disponibles du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Des collaborateurs sourds spécialement formés répondent aux questions de manière centralisée pour toute l'Allemagne. Pour leurs renseignements, ils utilisent la base de données 115. Ils peuvent donc également fournir des informations sur les questions administratives concernant Mayence.