وكّلت مدينة ماينز شركة متخصصة بتركيب وتشغيل نظام المصاعد. وتقع على عاتق هذه الشركة مسؤولية الصيانة الفنية للنظام، فضلاً عن تحليل الأعطال التي تحدث وإصلاحها. 

تقوم الشركة المتخصصة بتحديد أسباب الأعطال 

في حالة المنشآت ذات المتطلبات التقنية العالية، غالبًا ما لا تظهر الأعطال الفردية إلا أثناء التشغيل الفعلي في ظل ظروف الاستخدام الحقيقية والمستمرة. وفي غضون ذلك، حدثت أعطال تقنية قصيرة أدت إلى توقف المنشأة عن العمل - سواء يوم الجمعة 10 يوليو أو يوم الاثنين 13 يوليو.  

وقالت جانينا شتاينكروجر، مديرة قسم التنقل: «قامت الشركة المكلفة بفحص المصعد بشكل مكثف، وقامت بقراءة البيانات التقنية، وأعادت تشغيله بعد بضع ساعات. وتقوم الشركة المتخصصة حالياً بالتحقيق في السبب، وستقوم لاحقاً بتنفيذ الإجراءات اللازمة المحتملة. نرجو تفهمكم للقيود المؤقتة خلال هذه المرحلة الأولية." 

ويظل الهدف هو تهيئة المنشأة لتشغيل يومي موثوق به على المدى الطويل وضمان تشغيل خالٍ من الأعطال. وتُضمن سلامة المستخدمين في جميع الأوقات.