Samedi soir, un problème technique a provoqué une panne du numéro d'urgence 112 pendant près de deux heures dans la zone couverte par le centre de contrôle des pompiers de Mayence. Grâce à des mesures prévues à l'avance et à la coopération avec la police, le numéro d'urgence est néanmoins resté joignable pendant cette période. La ville de Mayence ainsi que les districts de Mayence-Bingen et Alzey-Worms ont été touchés.

À 20h26, le système de surveillance du centre de contrôle des pompiers a signalé un problème technique. Les opérateurs ont immédiatement remarqué que les systèmes de télécommunication, y compris la réception des appels d'urgence, étaient hors service. Comme prévu dans ce cas, le mode d'urgence a été immédiatement activé et les forces d'intervention et de réserve ont été mobilisées. De plus, le numéro d'urgence 112 a été redirigé vers le centre de contrôle de la police de Mayence via le centre de contrôle du réseau Telekom.

La population a été invitée, par le biais d'applications d'alerte et de la presse, à appeler le 110 en cas d'urgence. Grâce à une technologie redondante, l'alerte et la communication radio avec les pompiers ont été assurées à tout moment.
Le dépannage et la réparation ont duré jusqu'à 22h20. Depuis, le numéro d'urgence 112 peut à nouveau être utilisé comme d'habitude pour toutes les urgences non policières. Afin de sécuriser les systèmes, le mode d'urgence reste actif en arrière-plan.

La cause était probablement un défaut technique sur un composant, qui a entraîné une réaction en chaîne, endommageant ainsi un composant du système de télécommunication. Le composant a pu être remplacé.

Pour les pompiers de Mayence, il s'est avéré que la planification préalable du fonctionnement en mode dégradé du centre de contrôle avait été couronnée de succès. Malgré une sécurité maximale, c'était la première fois qu'une telle panne de composants techniques se produisait, qui, heureusement, n'a eu aucune conséquence.

Chef des opérations : Michael Weitzel, chef des pompiers