El teléfono de información y reclamaciones sobre cuidados es un elemento fundamental para una mayor protección del consumidor y transparencia en los servicios de cuidados ambulatorios y hospitalarios. El asesoramiento es gratuito y confidencial.

La oferta forma parte de la campaña de calidad «Menschen pflegen» (Cuidar a las personas) del Ministerio de Asuntos Sociales. Se encuentra en la Oficina del Consumidor y se lleva a cabo en colaboración con los centros de asesoramiento y coordinación.