Il servizio telefonico di informazione e reclami per l'assistenza è un elemento fondamentale per garantire una maggiore tutela dei consumatori e trasparenza nei servizi di assistenza ambulatoriale e ospedaliera. La consulenza è gratuita e riservata.

L'iniziativa fa parte della campagna per la qualità "Menschen pflegen" (Assistenza alle persone) del Ministero degli Affari Sociali. È gestita dal Centro consumatori e viene realizzata in collaborazione con i centri di consulenza e coordinamento.