Інформаційно-скаргова телефонна лінія з питань догляду є складовою частиною підвищення рівня захисту споживачів та прозорості в сфері амбулаторних та стаціонарних послуг з догляду. Консультації є безкоштовними та конфіденційними.

Ця послуга є частиною програми підвищення якості «Догляд за людьми» Міністерства соціальних справ. Вона надається Центром захисту прав споживачів у співпраці з консультаційними та координаційними центрами.