Bakım Bilgi ve Şikayet Hattı, ayakta ve yatarak bakım hizmetlerinde tüketici haklarının korunması ve şeffaflığın artırılmasına yönelik bir adımdır. Danışmanlık hizmeti ücretsiz ve gizlidir.

Bu hizmet, Sosyal İşler Bakanlığı'nın "İnsanlara Bakım" adlı kalite kampanyasının bir parçasıdır. Hizmet, Tüketici Danışma Merkezi bünyesinde yer almakta ve danışma ve koordinasyon merkezleriyle işbirliği içinde sunulmaktadır.