Le service téléphonique d'information et de réclamation sur les soins infirmiers est un élément essentiel pour améliorer la protection des consommateurs et la transparence des offres de soins ambulatoires et hospitaliers. Les conseils sont gratuits et confidentiels.

Cette offre s'inscrit dans le cadre de l'offensive qualité « Menschen pflegen » (Soigner les personnes) du ministère des Affaires sociales. Elle est hébergée par le centre de consommateurs et mise en œuvre en coopération avec les centres de conseil et de coordination.