كثير من الناس يخشون التعامل مع السلطات والمؤسسات. غالبًا ما يتعاملون مع قرارات غير واضحة بالنسبة لهم، أو يشعرون بعدم الرضا، أو لا يستطيعون التعامل مع "غابة الإجراءات الإدارية" أو لا يستطيعون التعامل معها بشكل كافٍ. لهذا السبب، أنشأت بعض المدن والبلديات مكتبًا لاستشارات المواطنين ، يمكن للمواطنين الذين يبحثون عن المساعدة اللجوء إليه.

مكتب خدمة المواطنين التابع للحكومة الإقليمية هو مؤسسة لجميع المواطنين في ولاية راينلاند-بفالز.