Prima di segnalare un'ostruzione, è necessario assicurarsi che questa non si trovi all'interno della proprietà privata. Il proprietario del terreno è responsabile e tenuto alla manutenzione delle condutture che si trovano all'interno della sua proprietà fino alla rete fognaria principale. Nel pozzetto di ispezione, se presente, è possibile verificare se le acque reflue dal terreno defluiscono ancora correttamente e se l'ostruzione si trova nella rete comunale. Se è presente un pozzetto di ispezione, di norma si trova sul terreno o come pozzetto di ispezione all'interno dell'edificio (ad esempio in cantina o nel locale di allacciamento). Dovrebbe essere accessibile in qualsiasi momento.

Indicazioni precise sul luogo dell'ostruzione facilitano la risoluzione del problema. Al momento della segnalazione è importante fornire le seguenti informazioni:

• nome, indirizzo e numero di telefono del segnalante,
• dettagli sul luogo dell'ostruzione (via, numero civico),
• se possibile, descrivere la posizione in modo più preciso.

A seconda del lavoro richiesto, fino a due settimane.