Ce service conseille les particuliers sur les questions liées aux déchets et gère les sites Internet de la KAW et de l'EBS. Il fournit des informations sur la prévention des déchets et le tri sélectif, par exemple lors d'événements, par le biais de dépliants, du magazine consacré aux déchets et du podcast de la KAW. Le « Mainzer Umweltladen » (magasin de l'environnement de Mayence) et l'offre très variée en matière d'éducation à la gestion des déchets, notamment le centre d'éducation à l'environnement de Mayence-Weisenau, font également partie de son champ d'action.