La consulenza è personalizzata, riservata, competente, imparziale e gratuita. Il coordinamento di tutte le opzioni di assistenza in caso di necessità di cure o malattia si basa sui desideri e sulle esigenze delle persone interessate.

Il personale specializzato fornisce informazioni, tra l'altro, sulle offerte di assistenza ambulatoriale, sui servizi di sostegno e formazione per i familiari che prestano assistenza, sull'assistenza diurna e a breve termine e sulle case di cura. Se necessario, fornisce supporto nell'organizzazione degli aiuti necessari. Su richiesta, la consulenza viene fornita anche a domicilio.

A Magonza sono disponibili referenti in 6 centri di consulenza. I centri di consulenza sono assegnati a determinati quartieri della città.