Le service établit des directives pour la planification des services et des congés et s'en charge pour le service de direction. Il s'occupe de la structure organisationnelle, des descriptions de postes et du plan de répartition des affaires, surveille les occupations de postes, coordonne les appels d'offres et les procédures de sélection et gère le personnel des quelque 1.000 bénévoles.