L'ufficio elabora le linee guida per la pianificazione dei turni di servizio e delle ferie e le trasmette al servizio direttivo. Si occupa della struttura organizzativa, delle descrizioni delle mansioni e del piano di ripartizione delle competenze, supervisiona le assunzioni, coordina i bandi di concorso e le procedure di selezione e gestisce il personale composto da circa 1.000 volontari.