Відділ розробляє специфікації для планування чергувань і відпусток і передає їх службі управління. Він працює над організаційною структурою, посадовими інструкціями та планом розподілу бізнесу, контролює призначення, координує оголошення про вакансії та процедури відбору, а також керує персоналом, який налічує близько 1 000 волонтерів.