Oltre a gestire il personale della centrale operativa, il reparto è responsabile anche del mantenimento del funzionamento tecnico della stessa. I sistemi telefonici e informatici utilizzati, così come le apparecchiature radio, devono essere sempre disponibili e vengono pertanto controllati e sottoposti a manutenzione quotidianamente. A ciò si aggiungono enormi quantità di dati che devono essere inseriti e aggiornati nei computer della centrale operativa, ad esempio a fini di documentazione, per ricerche sulle sostanze in caso di interventi relativi a merci pericolose o per la rappresentazione visiva della situazione o dei percorsi di accesso. Qui arrivano anche gli allarmi provenienti dagli impianti di rilevamento incendi e dagli impianti di segnalazione guasti, nonché gli avvisi meteorologici o le allerte maltempo. In caso di gravi emergenze, parallelamente alla centrale di emergenza entra in funzione una centrale operativa ridondante o un veicolo di comando, che può essere presidiato anch'esso dal personale della centrale operativa.