مركز التحكم هو أحد "القلوب" في الإطفائية. هنا تصل جميع مكالمات الطوارئ عبر رقم 112 من منطقة مدينة ماينز ومقاطعات ماينز-بينغن وألزي-ورمز. يتم استقبال طلبات المساعدة وتوزيعها من قبل موظفين مدربين خصيصًا من الإطفائية المهنية في أحد مراكز العمل الستة المدعومة بالكمبيوتر. اعتمادًا على نوع الطوارئ، يقوم موظفو مركز القيادة بإرسال الإطفائية إلى موقع الحادث في مجال الحماية من الحرائق والمساعدة الفنية. كما يتم هنا تسجيل حالات الطوارئ الطبية، مثل النوبات القلبية أو صعوبات التنفس أو السكتات الدماغية، وإحالتها إلى خدمات الإنقاذ.

كل عام، يتم التعامل مع حوالي 25000 عملية إنقاذ وعملية في مجال الحماية من الحرائق أو المساعدة الفنية من بين أكثر من 110000 مكالمة طوارئ واردة إلى مركز التحكم في ماينز. يضاف إلى ذلك عدد كبير من المكالمات التي لا تتطلب تدخل رجال الإطفاء أو خدمات الإنقاذ، ولكنها تتطلب الدعم الهاتفي والتوسط من قبل موظفي مركز القيادة. بالإضافة إلى إدارة شؤون

الموظفين في مركز القيادة، فإن القسم 37.03 مسؤول أيضًا عن الحفاظ على وظائفه التقنية. يجب أن تكون أنظمة الهاتف والكمبيوتر المستخدمة في هذا الصدد، وكذلك تقنية الاتصالات اللاسلكية، متاحة في أي وقت، ولذلك يتم فحصها وصيانتها يوميًا. بالإضافة إلى ذلك، هناك كميات هائلة من البيانات التي يجب إدخالها وتحديثها في أجهزة الكمبيوتر بمركز القيادة، على سبيل المثال لأغراض التوثيق، أو للبحث عن المواد في حالات الطوارئ المتعلقة بالمواد الخطرة، أو للعرض المرئي للمواقع أو طرق الوصول. كما تتلقى هذه المراكز إنذارات من أجهزة إنذار الحريق وأجهزة إنذار الأعطال أو تحذيرات الطقس أو العواصف. في حالات الكوارث الكبرى، يتم تشغيل مركز قيادة احتياطي أو مركبة قيادة عمليات بالتوازي مع مركز الطوارئ، ويمكن أن يعمل فيه موظفو مركز القيادة أيضًا.