Die Leitstelle ist eins der "Herzstücke" der Feuerwehr. Hier kommen alle Notrufe über die Rufnummer 112 aus dem Stadtgebiet Mainz und den Landkreisen Mainz-Bingen und Alzey-Worms an. An einem der insgesamt 6 computergestützten Arbeitsplätze werden die Hilfeersuchen von speziell ausgebildeten Mitarbeitenden der Berufsfeuerwehr entgegengenommen und dispositioniert. Je nach Notfallmeldung, entsenden im Bereich Brandschutz und Technische Hilfe die Mitarbeitenden der Leitstelle die Feuerwehr zur Einsatzstelle. Medizinische Notfälle, wie ein Herzinfarkt, Atemnot oder ein Schlaganfall werden hier ebenfalls registriert und an den Rettungsdienst weitervermittelt.

Pro Jahr wickelt die Leitstelle über 110.000 eingehende Notrufe und ca. 25.000 Rettungsdiensteinsätze und Einsätze im Bereich Brandschutz oder Technische Hilfeleistung ab. Hinzu kommen eine Vielzahl von Anrufen, deren Hilfeersuchen zwar keinen Einsatz der Feuerwehr oder des Rettungsdienstes auslösen, aber eine telefonische Unterstützung und Vermittlung durch die Leitstellenmitarbeitenden erfordern.