Hier werden zahlreiche publikumsintensive Dienstleistungen für die Bürger:innen der Landeshauptstadt Mainz erbracht. Zum Bürgeramt gehören die Einbürgerungs- und die Ausländerbehörde sowie der zentrale Bürgerservice und die 15 Ortsverwaltungen. Auch das Service-Center (die zentrale Telefonauskunft 115) sowie die Statistikstelle und das Wahlbüro gehören zum Zuständigkeitsbereich.